Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Houseandfolk.

Nous souhaitons garantir aux consommateurs français une expérience d’achat simple, transparente et conforme aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

La présente politique concerne les commandes passées sur notre site pour l’achat de meubles d’intérieur, de mobilier d’extérieur ainsi que de différents articles destinés à l’aménagement de la maison.

Nous proposons des procédures de retour et de remboursement conformément aux réglementations françaises et européennes en vigueur. Compte tenu des particularités liées aux meubles, notamment leur taille, leur conditionnement, leur disponibilité et les contraintes de transport, nous ne proposons pas de procédure d’échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un article différent, nous vous invitons à effectuer le retour du produit concerné conformément aux conditions ci-dessous, puis à passer une nouvelle commande.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation française et européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

Ce délai vous permet d’exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : solutions@harrowcrest.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer :

Votre numéro de commande ;
Votre nom ainsi que les informations permettant d’identifier le produit concerné ;
Tout autre élément utile à l’examen de votre demande.

Vous n’êtes pas tenu de préciser la raison de votre retour lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation. Toutefois, toute information volontaire concernant le motif du retour peut nous aider à améliorer nos produits et nos services.

Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les informations et instructions nécessaires à la procédure de retour.

2. Retour commercial dans un délai de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous acceptons les demandes de retour formulées dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Pour être éligible à ce retour, le produit doit notamment :

Ne pas avoir été utilisé ni installé ;
Être exempt de dommages, de salissures ou de traces résultant de l’utilisation du client ;
Être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine, de ses accessoires et de sa documentation ;
Être dans un état permettant raisonnablement sa remise en vente.

3. Produit endommagé, non conforme ou présentant un défaut

Si votre commande contient :

Un produit différent de celui que vous avez commandé ;
Un article ayant subi des dommages pendant le transport ;
Un produit présentant un défaut de qualité apparent ;

nous vous invitons à nous contacter rapidement après la réception.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou toute autre information permettant de constater le problème.

Après examen de la situation, nous pourrons, selon les circonstances et les droits applicables, proposer notamment :

Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel ;
Une autre solution appropriée.

Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de livraison, les frais de retour seront pris en charge conformément aux conditions applicables.

4. Annulation d’une commande

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous adresser une demande d’annulation dans les meilleurs délais.

Si l’annulation est acceptée et confirmée, le montant correspondant sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de la commande.

Une commande déjà expédiée ou engagée dans le processus de livraison ne peut généralement plus faire l’objet d’une annulation directe.

Dans cette situation, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation ou effectuer une demande de retour conformément aux dispositions de la présente politique.

5. Comment effectuer un retour

Étape 1 : Nous transmettre votre demande

Veuillez nous adresser votre demande en priorité par email :

Email : solutions@harrowcrest.com

Pour permettre un traitement rapide, votre message peut notamment contenir :

Votre numéro de commande ;
Les informations relatives au produit concerné ;
Des photographies lorsque la demande concerne un dommage, un défaut ou une erreur de livraison.

Étape 2 : Examen de la demande

Nous vérifierons votre demande en tenant compte notamment de l’état de la commande, de la condition du produit et des règles applicables au retour concerné.

Étape 3 : Expédition du produit

Lorsque la demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour organiser l’expédition du produit.

Selon la situation, une étiquette de retour électronique peut être mise à votre disposition. Dans ce cas, le client devra télécharger cette étiquette, l’imprimer et l’apposer conformément aux instructions avant de remettre le colis au transporteur.

6. Frais liés au retour

Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles, par exemple en cas de changement d’avis ou d’erreur lors du choix du produit, les frais de retour peuvent être supportés par le client, sous réserve des droits légaux applicables.

En revanche, lorsqu’un retour résulte d’un produit défectueux, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur de livraison, aucun frais de retour ne sera facturé au client lorsque la législation applicable prévoit leur prise en charge.

Si le produit a été endommagé après sa réception du fait du client ou si les conditions nécessaires au retour ne sont pas respectées, le montant du remboursement peut être ajusté ou le retour peut être refusé dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

7. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et contrôle de son état, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué :

Via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande ;
Sur le compte associé au paiement initial ;
Sous réserve des délais supplémentaires pouvant être appliqués par la banque ou le prestataire de paiement.

Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, les frais de livraison standard peuvent être remboursés conformément aux dispositions applicables.

Toutefois, les frais supplémentaires résultant du choix d’une option de livraison plus coûteuse que le mode standard peuvent ne pas être remboursés.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant une demande de retour, un remboursement, une annulation ou une commande, vous pouvez contacter Houseandfolk aux coordonnées suivantes :

Houseandfolk

Adresse :
3269 Richardsville Rd #R,
Bowling Green, KY 42101,
United States

Email : solutions@harrowcrest.com

Téléphone : +1 (859) 215-8138

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET).