Date d’entrée en vigueur : 27 juillet 2026
Merci d’avoir choisi Harrowcrest. Nous nous engageons à offrir aux consommateurs français une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée. Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur harrowcrest.com concernant les meubles d’intérieur, les meubles d’extérieur et les articles d’ameublement, notamment les lits, tables, chaises, meubles de rangement et autres produits pour la maison.
Cette politique est établie conformément aux principes applicables de protection des consommateurs en France et en Europe, notamment concernant le droit de rétractation, les retours et les remboursements liés aux achats en ligne.
Nous proposons un service de retour et de remboursement conforme aux exigences applicables. En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment les dimensions, la disponibilité des stocks, les emballages et les contraintes logistiques, nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez remplacer un article, nous vous recommandons de demander d’abord un retour et un remboursement conformément à cette politique, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Cette procédure nous permet de traiter votre demande plus rapidement et de vous garantir l’accès aux stocks disponibles.
1. Droit de rétractation
Conformément aux règles européennes et françaises relatives à la protection des consommateurs, vous disposez généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours.
Vous pouvez nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter :
- Email : solutions@harrowcrest.com
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET)
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom et informations du produit concerné ;
- Motif de votre demande de retour.
Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour organiser le retour.
En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, nous acceptons les demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception du produit lorsque les conditions prévues dans cette politique sont respectées.
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits conformément à la réglementation applicable, notamment :
- Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés ;
- Les produits ayant été utilisés ou dont l’état ne permet plus une remise en vente ;
- Les autres exceptions prévues par la réglementation en vigueur.
2. Annulation de commande
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Après confirmation de l’annulation, le montant total de la commande sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée ou qu’elle est entrée dans le processus de livraison, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après réception du produit conformément aux conditions de cette politique.
Si vous refusez la réception d’un colis déjà expédié, les frais de transport retour ou les frais supplémentaires liés à la livraison peuvent être déduits du montant du remboursement selon les circonstances.
【Politique d’annulation de commande】
3. Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou installé ;
- Le produit ne doit présenter aucun dommage, trace d’utilisation ou détérioration causée par le client ;
- L’emballage, les accessoires et les documents inclus doivent être conservés ;
- Le produit doit rester dans un état permettant sa remise en vente.
Pour les meubles, nous vous recommandons de vérifier soigneusement les dimensions, l’apparence du produit et les accessoires avant toute installation ou utilisation.
Si un produit est assemblé, modifié ou endommagé par le client, nous pouvons ajuster le montant du remboursement en fonction de la diminution réelle de valeur du produit.
Produits incorrects ou endommagés pendant le transport
Si vous recevez :
- Un produit différent de celui commandé ;
- Un article endommagé pendant le transport ;
- Un produit présentant un défaut manifeste de qualité ;
Veuillez nous contacter rapidement avec les informations relatives à votre commande ainsi que des photos du produit concerné.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
- Un remboursement complet ;
- Un remboursement partiel ;
- Une autre solution après examen de votre demande.
Aucun frais de retour ne sera facturé lorsque le retour est lié à un problème de qualité, un dommage de transport ou une erreur d’expédition.
4. Procédure de retour
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Veuillez nous contacter prioritairement par email :
Email : solutions@harrowcrest.com
Votre demande doit inclure :
- Votre numéro de commande ;
- La raison du retour ;
- Les informations concernant le produit ;
- Des photos du problème rencontré, si applicable.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons votre demande selon l’état de la commande, la situation du produit et les conditions de retour applicables.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque votre retour est accepté, veuillez retourner le produit conformément aux instructions fournies.
Nous pouvons fournir une étiquette de retour électronique. Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette avant l’expédition du colis.
Pour les meubles volumineux, les frais de transport retour peuvent être plus élevés en raison du poids et des dimensions des produits. Les éventuels frais applicables seront communiqués avant le retour.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.
5. Frais de retour et étiquette de retour
Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, tels qu’un changement d’avis, une mauvaise sélection de taille ou une préférence personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Ces frais peuvent inclure :
- Les frais de transport retour ;
- Les frais liés au transport de meubles volumineux ;
- Les frais de traitement éventuels.
Lorsque le retour est causé par un défaut du produit, un dommage pendant le transport ou une erreur de notre part, aucun frais de retour ne sera facturé.
6. Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués après réception et inspection du produit retourné.
Le remboursement sera effectué :
- Sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Sans remplacement par un autre mode de remboursement ;
- Dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, les frais de livraison standard applicables seront remboursés conformément aux règles en vigueur.
Les frais supplémentaires liés au choix d’une option de livraison plus coûteuse que la livraison standard peuvent ne pas être remboursés.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou commandes, veuillez nous contacter :
Harrowcrest
Adresse : 3269 Richardsville Rd #R, Bowling Green, KY 42101, United States
Email : solutions@harrowcrest.com
Téléphone : +1(859)215-8138
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET)
Nous nous engageons à fournir un service après-vente clair, équitable et respectueux des droits des consommateurs.