Politique de livraison

Politique de livraison

Merci d’avoir choisi Harrowcrest.

La présente Politique de livraison vise à vous présenter de manière claire les conditions applicables à l’expédition de vos commandes, notamment les zones desservies, les frais de transport, les délais de préparation, les solutions d’expédition ainsi que les principales informations à connaître lors de la réception de vos achats.

Nous souhaitons permettre aux consommateurs français de bénéficier d’un processus de livraison aussi transparent et fiable que possible, en mettant à leur disposition des informations précises avant et après leur commande.

Cette politique concerne les achats réalisés sur harrowcrest.com, notamment pour les meubles d’intérieur et d’extérieur, le mobilier de chambre, de salon et de salle à manger, les solutions de rangement ainsi que les autres produits destinés à la maison.

1. Territoire desservi

Nous assurons la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

Lors de la commande, il appartient au client de renseigner des informations de livraison complètes et exactes, notamment son nom, son numéro de téléphone et l’adresse précise à laquelle la commande doit être livrée.

Les possibilités de livraison dépendent de l’accessibilité de l’adresse indiquée et des conditions proposées par les transporteurs partenaires.

2. Tarifs de livraison

Le montant des frais de livraison dépend de la valeur totale de la commande.

Les conditions actuellement applicables sont les suivantes :

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 168,68 €, des frais de livraison de 7,68 € sont appliqués ;

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 168,68 €, les frais de livraison sont offerts.

Le montant éventuellement applicable au titre de la livraison est affiché avant la validation définitive de la commande, afin que le client puisse connaître le coût total de son achat avant de procéder au paiement.

3. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel nécessaire à la préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période peut notamment comprendre :

  • La vérification et la confirmation des informations de la commande ;

  • La préparation des articles ;

  • Le conditionnement et l’emballage ;

  • La remise du colis ou du produit au transporteur.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport. Le temps nécessaire à la livraison commence généralement à courir après l’expédition de la commande.

Certains articles de mobilier, notamment les produits volumineux, peuvent nécessiter davantage de temps pour leur préparation, leur emballage ou leur organisation logistique. Lorsque cela est nécessaire, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

4. Heure limite pour le traitement des commandes

Afin de faciliter l’organisation de nos opérations logistiques, les règles suivantes s’appliquent :

  • Toute commande passée avant 18h00 un jour ouvrable peut commencer à être traitée le même jour ;

  • Toute commande passée après 18h00 sera généralement prise en compte à partir du jour ouvrable suivant ;

  • Les commandes enregistrées pendant les jours fériés ou les périodes durant lesquelles les services logistiques sont fermés commenceront leur traitement lors du prochain jour ouvrable.

Dans le cadre de la présente politique, les jours ouvrables correspondent généralement au lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés français et des périodes de fermeture des partenaires logistiques concernés.

5. Transport et délais estimés

Une fois la préparation terminée, nous sélectionnons un mode de transport approprié en fonction de la nature du produit, de l’adresse de livraison et des possibilités logistiques disponibles.

Selon les besoins de la commande, les services de transport peuvent notamment être assurés par :

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • Tout autre transporteur ou prestataire logistique approprié.

Le délai de transport indicatif est généralement compris entre 4 et 10 jours ouvrables après expédition.

Le délai effectivement constaté peut toutefois varier selon les circonstances, notamment :

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les vacances et périodes de jours fériés ;

  • Les contraintes liées au transport ;

  • Les conditions de circulation ;

  • Les difficultés logistiques ou autres événements raisonnablement indépendants de notre volonté.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une promesse de livraison à une date déterminée.

Si votre colis n’est toujours pas arrivé après le délai de livraison estimatif, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.

Contact :

Email : solutions@harrowcrest.com

Téléphone : +1 (859) 215-8138

6. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables, notamment la TVA lorsqu’elle est due.

Dans le cadre habituel des livraisons, aucun montant supplémentaire de taxe ou de frais de dédouanement ne devrait être demandé au client au moment de la réception.

Les opérations nécessaires au transport et, lorsque cela est requis, aux formalités douanières sont coordonnées avec l’assistance de nos partenaires logistiques afin de faciliter l’acheminement des commandes conformément aux procédures applicables.

Lorsqu’une situation particulière survient en raison des informations communiquées pour la livraison ou de circonstances logistiques spécifiques, nous contacterons le client lorsque cela est nécessaire et lui apporterons une assistance appropriée.

7. Suivi de l’expédition

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées.

Le numéro de suivi fourni vous permettra, selon les informations transmises par le transporteur, de consulter notamment :

  • La confirmation de l’expédition ;

  • La progression du transport ;

  • Les informations relatives à la livraison lorsqu’elles sont disponibles.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si les informations fournies ne permettent pas de suivre votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Email : solutions@harrowcrest.com

Téléphone : +1 (859) 215-8138

8. Incidents et responsabilités liés à la livraison

8.1 Produit perdu ou endommagé pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, est considérée comme perdue ou présente un problème qui semble être survenu pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous examinerons la situation en tenant compte des informations relatives à la commande, du suivi de livraison et des éléments disponibles afin de déterminer la solution appropriée.

Lorsque vous constatez un dommage lors de la réception, il est recommandé de conserver notamment :

  • Des photographies du produit concerné ;

  • Des photographies de l’emballage extérieur ;

  • Les informations ou documents remis au moment de la livraison.

Ces éléments peuvent faciliter l’analyse et accélérer le traitement de votre demande.

8.2 Modification de l’adresse ou annulation de l’expédition

Une fois la commande remise au transporteur ou entrée dans le processus d’expédition, toute modification de l’adresse ou demande d’annulation peut être soumise aux possibilités techniques et aux règles du prestataire concerné.

Si vous devez modifier vos informations de livraison, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

Nous tenterons de vous assister dans la mesure du possible, en fonction de l’avancement réel de l’expédition.

8.3 Exactitude des informations de livraison

Le client doit s’assurer que l’adresse et les autres informations nécessaires à la livraison sont exactes, complètes et utilisables.

Lorsque des difficultés ou un retard résultent d’informations erronées, incomplètes ou insuffisantes communiquées par le client, nous examinerons la situation avec lui afin de rechercher la solution la plus appropriée.

Les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation applicable restent pleinement préservés.

9. Recommandations pour la réception des meubles

Certains meubles sont volumineux et peuvent nécessiter une préparation particulière avant leur livraison.

Afin de faciliter la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier à l’avance :

  • Que l’adresse de livraison indiquée est correcte ;

  • Que l’espace nécessaire à la réception du meuble est disponible ;

  • Que les escaliers, ascenseurs, portes et passages permettent le déplacement du produit ;

  • Que les conditions nécessaires au transport du colis jusqu’à son emplacement final sont réunies.

Une préparation préalable peut contribuer à rendre la livraison et la réception des meubles plus simples et plus efficaces.

10. Nous contacter

Pour toute demande concernant une livraison, un suivi de commande, un délai d’expédition ou toute autre question logistique, vous pouvez contacter Harrowcrest :

Adresse :
3269 Richardsville Rd #R,
Bowling Green, KY 42101,
United States

Email : solutions@harrowcrest.com

Téléphone : +1 (859) 215-8138

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET).