Date d’entrée en vigueur : 27 juillet 2026
Merci de choisir Harrowcrest.
La présente Politique de livraison a pour objectif de vous informer clairement sur les zones de livraison, les frais de transport, les délais de traitement des commandes, les méthodes d’expédition ainsi que les informations importantes relatives à la réception de vos produits.
Nous souhaitons offrir aux consommateurs français une expérience d’achat transparente et fiable grâce à des informations claires concernant le processus de livraison.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur harrowcrest.com concernant notamment les meubles d’intérieur, les meubles d’extérieur, les meubles de chambre, les meubles de salon, les meubles de salle à manger, les meubles de rangement et autres articles pour la maison.
1. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Lors de la validation de votre commande, vous devez fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison détaillée.
Nos services de livraison couvrent les zones accessibles aux consommateurs français et sont organisés selon les informations fournies lors de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 168,68 €, des frais de livraison de 7,68 € seront appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 168,68 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation finale de votre commande afin que vous puissiez consulter l’ensemble des coûts avant le paiement.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai normal de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement d’une commande comprend notamment :
- La confirmation des informations de commande ;
- La préparation des produits ;
- L’emballage des articles ;
- La remise de la commande au prestataire logistique.
Le délai de traitement ne comprend pas le temps nécessaire au transport après expédition.
Certains meubles peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire en raison de leur taille, de leurs exigences d’emballage ou des conditions de stockage. En cas de situation particulière, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
4. Règles relatives à l’heure limite de commande
Afin d’organiser efficacement le traitement des commandes, les règles suivantes s’appliquent :
- Les commandes passées avant 18h00 chaque jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.
- Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées pendant les jours fériés ou les périodes de fermeture des services logistiques seront traitées le jour ouvrable suivant.
Les jours ouvrables correspondent généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés français et périodes pendant lesquelles les prestataires logistiques ne fonctionnent pas.
5. Méthodes de transport et délais de livraison
Après le traitement de votre commande, nous sélectionnons une méthode de transport adaptée selon le type de produit, l’adresse de livraison et les conditions logistiques disponibles.
Les prestataires de transport pouvant être utilisés incluent notamment :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL Express ;
- D’autres prestataires logistiques adaptés.
Le délai de transport estimé est généralement compris entre 4 et 10 jours ouvrables.
Les délais réels de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
- Les conditions météorologiques ;
- Les périodes de vacances ou jours fériés ;
- Les conditions de transport ;
- Les conditions de circulation ;
- D’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Les délais indiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas une garantie absolue de livraison à une date précise.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé et que vous ne l’avez toujours pas reçue, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier son état.
Contact :
Email : solutions@harrowcrest.com
Téléphone : +1(859)215-8138
6. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables, notamment la TVA lorsque celle-ci est applicable.
Dans les conditions normales, aucun frais supplémentaire de taxe ou de dédouanement ne sera demandé au consommateur lors de la livraison.
Les procédures liées au transport et au dédouanement sont prises en charge avec l’aide de nos prestataires logistiques afin de faciliter la livraison des commandes conformément aux procédures applicables.
En cas de situation particulière liée aux informations de livraison ou aux conditions logistiques, nous communiquerons avec le consommateur selon les circonstances et fournirons l’assistance nécessaire.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations de suivi disponibles.
Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état de livraison de votre commande, notamment :
- La confirmation d’expédition ;
- L’avancement du transport ;
- Les informations disponibles concernant la livraison.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi ou si vous ne parvenez pas à consulter l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Email : solutions@harrowcrest.com
Téléphone : +1(859)215-8138
8. Responsabilités liées au transport
1. Produit endommagé ou perdu pendant le transport
Si votre produit est endommagé, perdu ou présente une anomalie pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous examinerons la situation en fonction des informations relatives à votre commande, du statut de livraison et des éléments disponibles afin de vous apporter une solution adaptée.
En cas de dommage constaté à la réception, nous vous recommandons de conserver :
- Des photos du produit endommagé ;
- Des photos de l’emballage extérieur ;
- Les informations relatives à la livraison.
Ces éléments peuvent nous aider à traiter votre demande plus rapidement.
2. Modification des informations de livraison et annulation
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, la modification des informations de livraison ou l’annulation du transport peut être limitée en fonction des procédures du prestataire logistique.
Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons notre possible pour vous aider selon l’état d’avancement de votre commande.
3. Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Les consommateurs doivent fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande.
Si une livraison échoue ou est retardée en raison d’informations incorrectes, incomplètes ou impossibles à utiliser fournies par le consommateur, nous examinerons la situation avec vous afin de trouver une solution appropriée.
Vos droits légaux en tant que consommateur restent applicables conformément aux réglementations en vigueur.
9. Conseils pour la livraison des meubles
Les meubles peuvent être des produits volumineux nécessitant une préparation particulière lors de la réception.
Avant la livraison, nous vous recommandons de vérifier :
- L’exactitude de votre adresse de livraison ;
- L’espace disponible pour recevoir le produit ;
- L’accessibilité des escaliers, ascenseurs et passages ;
- Les conditions nécessaires au déplacement du colis jusqu’à son emplacement prévu.
Une préparation préalable permet de faciliter la réception et la livraison des meubles.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les informations logistiques, vous pouvez nous contacter :
Harrowcrest
Adresse :
3269 Richardsville Rd #R,
Bowling Green, KY 42101,
United States
Email : solutions@harrowcrest.com
Téléphone : +1(859)215-8138
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET).