Conditions générales

Conditions générales

Bienvenue sur Harrowcrest.

Les présentes Conditions générales régissent l’accès et l’utilisation du site harrowcrest.com, ainsi que les achats effectués par les consommateurs sur notre boutique en ligne de meubles et d’articles pour la maison.

Elles ont pour objectif de définir clairement les droits et obligations applicables entre les utilisateurs du site et Harrowcrest dans le cadre de nos services de vente en ligne.

En visitant notre site, en créant un compte, en sélectionnant des articles, en les ajoutant à votre panier ou en validant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions générales et acceptez de vous y conformer.

Nos services s’adressent principalement aux consommateurs situés en France et comprennent notamment la commercialisation de meubles pour la chambre, le salon, la salle à manger, le rangement, l’intérieur et l’extérieur, ainsi que divers articles destinés à l’aménagement de la maison.

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales s’appliquent à toute personne utilisant harrowcrest.com, notamment :

  • Les visiteurs du site ;

  • Les personnes consultant ou recherchant des produits ;

  • Les utilisateurs disposant d’un compte client ;

  • Les clients effectuant des achats ;

  • Les personnes communiquant avec notre service client.

Elles sont établies dans le respect des règles applicables au commerce électronique, de la législation relative à la protection des consommateurs et des dispositions européennes pertinentes.

Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne demeurent pleinement applicables.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de restreindre un droit légal dont bénéficie le consommateur en vertu des textes applicables.

2. Identification du vendeur et moyens de contact

Harrowcrest exploite une boutique en ligne dédiée à la vente de meubles et de produits pour la maison.

Nos coordonnées sont les suivantes :

Adresse :
3269 Richardsville Rd #R,
Bowling Green, KY 42101,
United States

Email : solutions@harrowcrest.com

Téléphone : +1 (859) 215-8138

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET).

3. Accès au site et gestion du compte

Création et utilisation d’un compte

Certaines fonctions du site peuvent être accessibles uniquement après la création d’un compte.

Lors de l’ouverture d’un compte ou de la réalisation d’une commande, vous vous engagez à communiquer des informations fiables, complètes et actualisées.

Vous devez notamment veiller :

  • À préserver la confidentialité de vos identifiants ;

  • À maintenir la sécurité de votre compte ;

  • À utiliser votre compte conformément aux lois et réglementations applicables.

Si vous remarquez une activité inhabituelle ou un accès que vous n’avez pas autorisé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Vous pouvez également demander la fermeture de votre compte. Le traitement et la conservation des informations associées à celui-ci seront alors effectués conformément à notre Politique de confidentialité et aux obligations légales applicables.

Fonctionnement du site

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour proposer :

  • Des informations compréhensibles sur les produits ;

  • Une plateforme d’achat en ligne fonctionnelle ;

  • Un système de traitement des commandes ;

  • Un service d’assistance à la clientèle.

Nous nous efforçons également de maintenir les contenus et informations disponibles sur le site aussi exacts et actualisés que possible.

Toutefois, le fonctionnement du site peut être ponctuellement affecté par des circonstances extérieures, notamment des défaillances techniques, des interruptions de réseau ou des problèmes liés aux services de fournisseurs tiers.

4. Produits, disponibilité et prix

Présentation des produits

Nous faisons notre possible pour fournir des informations précises concernant les articles proposés à la vente, notamment :

  • Leur description ;

  • Leurs dimensions ;

  • Les matériaux utilisés ;

  • Leurs principales caractéristiques ;

  • Les photographies et illustrations.

L’affichage pouvant varier selon l’appareil ou les paramètres de l’écran utilisé, une légère différence de couleur entre le produit réel et les images présentées sur le site peut être constatée.

De même, certains meubles peuvent présenter de petites variations dues aux caractéristiques naturelles des matériaux ou aux procédés de fabrication.

Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Lorsqu’un article commandé devient indisponible ou qu’une modification des stocks empêche son expédition, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et prendrons les mesures appropriées conformément aux dispositions applicables.

Tarification

Le tarif applicable à votre achat correspond au prix indiqué au moment de la validation de la commande.

Avant la confirmation définitive de l’achat, les différents montants susceptibles d’être facturés sont présentés de manière suffisamment claire, notamment :

  • Le prix de l’article ;

  • Les frais de livraison ;

  • Les éventuels frais additionnels.

5. Commande et règlement

Étapes de commande

La réalisation d’une commande comprend généralement les différentes étapes suivantes :

  • Choix d’un ou plusieurs produits ;

  • Ajout des articles au panier ;

  • Saisie des informations nécessaires à la commande ;

  • Vérification et validation ;

  • Paiement ;

  • Envoi de la confirmation de commande.

Confirmation et conclusion de la vente

Une confirmation est généralement adressée après la validation de la commande et la confirmation du paiement.

La commande est ensuite transmise pour traitement et préparation.

Cette confirmation n’a pas pour effet de restreindre les droits légaux du consommateur, notamment ceux qui concernent la rétractation, les retours, les garanties ou les remboursements lorsque ces droits sont applicables.

Modalités de paiement

Le règlement doit être effectué à l’aide de l’un des modes de paiement proposés sur le site.

L’utilisateur doit fournir des informations de paiement exactes et utiliser un moyen de paiement dont il est autorisé à disposer.

Certaines opérations de paiement peuvent être confiées à des prestataires spécialisés indépendants.

Harrowcrest ne conserve pas les données complètes relatives aux cartes bancaires utilisées pour effectuer un paiement.

6. Conditions de livraison

Nous assurons la livraison des commandes à destination de la France.

Les informations relatives :

  • Aux options de livraison disponibles ;

  • Aux délais indicatifs ;

  • Aux frais applicables ;

  • Aux modalités de transport et de réception ;

sont détaillées dans notre Politique de livraison.

Vous pouvez consulter les conditions complètes ici :

Politique de livraison

Les délais annoncés peuvent être influencés par différents facteurs, notamment la disponibilité des produits, les opérations logistiques, les périodes de forte demande ou d’autres circonstances raisonnables indépendantes de notre volonté.

7. Livraison des articles volumineux et recommandations d’installation

Certains meubles peuvent présenter des dimensions ou un poids importants et nécessiter des conditions particulières pour leur réception.

Avant l’arrivée de votre commande, nous vous conseillons notamment de vérifier :

  • Que l’adresse de livraison communiquée est correcte ;

  • Que le lieu de livraison est suffisamment accessible ;

  • Que l’espace nécessaire à la réception du meuble est disponible ;

  • Que le parcours jusqu’à son emplacement définitif permet le déplacement du produit dans de bonnes conditions.

Lorsque le produit est accompagné de consignes ou d’instructions de montage, celles-ci doivent être respectées afin de garantir une installation et une utilisation appropriées.

Les dommages résultant d’une installation incorrecte ou d’une utilisation contraire aux instructions fournies peuvent ne pas être considérés comme résultant d’un défaut du produit.

8. Annulation d’une commande

La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état de traitement au moment où la demande est reçue.

À titre général :

  • Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;

  • Lorsqu’une annulation est acceptée conformément aux règles applicables, le montant correspondant peut être remboursé ;

  • Une commande déjà engagée dans le processus d’expédition ne peut généralement plus être annulée directement.

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre politique spécifique :

Politique d’annulation de commande

9. Retours et remboursements

Harrowcrest propose des procédures de retour et de remboursement conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Compte tenu des particularités propres aux meubles, notamment leur volume, leur conditionnement, leur stockage et leurs contraintes logistiques, nous ne proposons pas de procédure d’échange direct.

Lorsqu’un remplacement est souhaité, le client peut effectuer un retour conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Les articles retournés doivent respecter les critères et conditions prévus par notre politique de retour.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est généralement réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale.

Les conditions complètes sont disponibles ici :

Politique de retour et remboursement

10. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions françaises applicables.

Les informations recueillies peuvent notamment être utilisées pour :

  • Gérer et exécuter les commandes ;

  • Organiser la livraison ;

  • Répondre aux demandes des clients ;

  • Fournir un service après-vente ;

  • Améliorer nos services et notre site ;

  • Protéger les opérations et renforcer la sécurité des transactions.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation en vigueur concernant leurs données personnelles.

Pour connaître en détail la manière dont vos données sont traitées et les droits dont vous bénéficiez, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Droits de propriété intellectuelle

Les différents éléments composant le site, tels que les textes, photographies, graphiques, illustrations, présentations, logos et autres contenus, peuvent être protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable lorsque celle-ci est nécessaire, ces contenus ne doivent pas être copiés, reproduits, transformés, distribués ou exploités à des fins commerciales.

12. Comportements et utilisations interdits

Il est notamment interdit aux utilisateurs de :

  • Utiliser le site pour des activités contraires aux lois ou réglementations applicables ;

  • Communiquer volontairement des informations fausses ou trompeuses ;

  • Perturber ou tenter de perturber le fonctionnement normal du site ;

  • Chercher à obtenir un accès non autorisé aux systèmes, comptes ou infrastructures du site ;

  • Porter atteinte aux droits, à la sécurité ou à la confidentialité d’autres utilisateurs.

13. Cas de force majeure

Harrowcrest ne pourra être tenu responsable des retards ou difficultés d’exécution causés par des événements raisonnablement indépendants de son contrôle.

Peuvent notamment être concernés :

  • Les événements naturels exceptionnels ;

  • Les perturbations majeures affectant les transports ;

  • Les décisions ou mesures prises par les autorités publiques ;

  • Les défaillances importantes des réseaux ou infrastructures techniques ;

  • Toute autre circonstance exceptionnelle empêchant temporairement l’exécution normale des services.

Dans la mesure du possible, nous prendrons des mesures raisonnables pour réduire les conséquences de ces événements et rétablir le fonctionnement normal de nos services.

14. Droit applicable et règlement amiable des différends

Les présentes Conditions générales s’appliquent aux consommateurs situés en France qui utilisent nos services, sous réserve des dispositions impératives qui leur sont applicables.

En cas de question ou de difficulté, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin de tenter de parvenir à une solution amiable.

Vous pouvez nous joindre par :

Email : solutions@harrowcrest.com

Téléphone : +1 (859) 215-8138

Lorsqu’un différend ne peut pas être résolu à l’amiable, il sera traité conformément aux règles de droit français applicables ainsi qu’aux dispositions européennes relatives à la protection des consommateurs.

15. Modifications des Conditions générales

Harrowcrest peut mettre à jour ou modifier les présentes Conditions générales lorsque cela est nécessaire, notamment en raison :

  • D’une évolution législative ou réglementaire ;

  • D’une modification de nos services ;

  • D’une évolution du fonctionnement du site ;

  • De l’amélioration de nos procédures et pratiques.

La nouvelle version sera publiée sur cette page et indiquera sa date d’entrée en vigueur.

16. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, vos achats, vos commandes ou nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Harrowcrest

Adresse :
3269 Richardsville Rd #R,
Bowling Green, KY 42101,
United States

Email : solutions@harrowcrest.com

Téléphone : +1 (859) 215-8138

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET).