Date d’entrée en vigueur : 27 juillet 2026
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La présente Politique d’annulation de commande a pour objectif de vous informer clairement sur les conditions d’annulation, la procédure de demande, le processus de vérification ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Nous souhaitons proposer aux consommateurs français un processus de gestion des commandes transparent, simple et compréhensible.
Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur harrowcrest.com concernant notamment les meubles d’intérieur, les meubles d’extérieur, les meubles de chambre, les meubles de salon, les meubles de salle à manger, les meubles de rangement et autres articles pour la maison.
La présente politique ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs conformément aux lois applicables, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
1. Conditions d’annulation de commande
Nous examinons chaque demande d’annulation en fonction de l’état actuel de la commande.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après validation de votre demande d’annulation :
- La commande sera annulée ;
- Le montant payé sera remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible avant le début du processus d’expédition.
Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit et demander un retour et un remboursement conformément aux dispositions légales applicables ainsi qu’à notre politique de retour et remboursement.
Pour connaître les conditions de retour, les étapes de demande et les règles de remboursement, veuillez consulter notre politique dédiée :
Politique de retour et remboursement
2. Procédure de demande d’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Email :
solutions@harrowcrest.com
Téléphone :
+1(859)215-8138
Lors de votre demande d’annulation, veuillez fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- Les coordonnées associées à la commande ;
- Le motif de l’annulation ;
- Les informations relatives au paiement nécessaires à la vérification de la commande, si besoin.
La fourniture d’informations complètes nous permet de vérifier plus rapidement l’état de votre commande et de traiter votre demande.
3. Vérification de l’annulation et traitement
Après réception de votre demande d’annulation, nous vérifierons rapidement l’état de votre commande ainsi que son niveau d’avancement.
Le processus de vérification comprend notamment :
- La confirmation de l’état d’expédition de la commande ;
- La vérification du statut actuel de traitement ;
- L’évaluation de l’éligibilité de la demande d’annulation.
Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous informerons du résultat.
Si la commande est déjà entrée dans une étape où l’annulation n’est plus possible, nous vous expliquerons la situation et vous proposerons une solution adaptée selon les circonstances.
4. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon les règles suivantes :
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Après validation de l’annulation, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
- Le délai réel de réception du remboursement dépend du traitement effectué par votre banque, votre prestataire de paiement ou votre établissement financier ;
- Les délais peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé.
Une fois le remboursement initié, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend des procédures de votre établissement financier.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
5. Informations relatives au traitement des commandes et à la livraison
Une fois qu’une commande entre dans la phase de préparation d’expédition ou dans le processus logistique, les possibilités d’annulation peuvent être limitées selon son état d’avancement.
Les meubles pouvant nécessiter une préparation spécifique, un emballage adapté et une organisation logistique particulière, certaines commandes peuvent rapidement entrer en phase de traitement.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible.
Pour plus d’informations concernant le traitement des commandes, les méthodes de livraison et les délais de transport, veuillez consulter notre politique de livraison :
6. Traitement des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Après réception du produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement si les conditions applicables sont respectées.
Pour plus d’informations concernant les conditions de retour, les frais éventuels, la procédure de retour et les règles de remboursement, veuillez consulter notre politique de retour et remboursement :
Politique de retour et remboursement
7. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter.
Harrowcrest
Adresse :
3269 Richardsville Rd #R,
Bowling Green, KY 42101,
United States
Email :
solutions@harrowcrest.com
Téléphone :
+1(859)215-8138
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET).